Gérer les conflits dans la relation d'accompagnement
Version du programme : 1
Prochaine date
07/11/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer les conflits dans la relation d'accompagnement
Cette action s'adresse aux structures et aux professionnels de l'accompagnement pouvant être amenés à rencontrer des situations conflictuelles dans leur milieu professionnel. Cette formation intègre des outils pour anticiper, gérer et réguler une situation de conflit en s'appuyant sur l'approche de la Communication Non Violente. Elle intègre une approche pratique de la gestion et de la résolution des conflits.
Objectifs de la formation
- Savoir identifier et réagir à une situation de conflit en milieu professionnel
- Connaître les différentes techniques de résolution de conflit et les appliquer
- Développer ses compétences psycho-sociales adaptées au milieu professionnel
- Savoir gérer une situation de conflits et de stress
Profil des bénéficiaires
- Professionnels de l’accompagnement socio-professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
Identifier une situation de conflit
- Savoir faire la différence entre un conflit et la violence
- Repérer des situations de conflit
- Savoir réagir de manière adaptée à un conflit
Travailler ses compétences psycho-sociales
- Savoir identifier ses émotions et celle des autres
- Développer son empathie
S’entraîner en se mettant en situation
- Savoir gérer des situations de stress
- Simulations de situation conflictuelle
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Quiz en ligne
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Approche pédagogique basée sur la dynamique de groupe et l’expérientiel
- Supports de formation projetés
- Photo-langage, mises en situation, études de cas concrets
- Quiz en salle type Kahoot
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Tous nos locaux sont handi-accessibles et l'ensemble de nos parcours peuvent être adaptés aux situations de handicap. Un référent handicap est disponible pour assurer le maintien en formation des personnes en situation de handicap.