Gérer les conflits dans la relation d'accompagnement

Formation créée le 21/09/2022. Dernière mise à jour le 10/04/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (12 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer les conflits dans la relation d'accompagnement


Cette action s'adresse aux structures et aux professionnels de l'accompagnement pouvant être amenés à rencontrer des situations conflictuelles dans leur milieu professionnel. Cette formation intègre des outils pour anticiper, gérer et réguler une situation de conflit en s'appuyant sur l'approche de la Communication Bienveillante. Elle intègre une approche pratique de la gestion et de la résolution des conflits.

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier et réagir à une situation de conflit ou de violence en milieu professionnel
  • Connaître et s'approprier les différentes techniques et outils de résolution de conflit
  • Développer ses compétences psycho-sociales pour gérer une situation conflictuelle
  • Comprendre les enjeux de santé mentale dans l'accompagnement des publics pour savoir se préserver

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de l’accompagnement
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction - 1 heure
  • « qu’est-ce qu’il vous vient à l’esprit quand vous entendez le mot conflit ? »
  • Brainstorming des idées et partage de situations professionnelles des participant∙es
  • Classification des idées et émergence des notions et des définitions
Comprendre le conflit - 2 heures
  • Co-construction des définitions de conflit et de violence en sous-groupes pour en tirer des définitions communes
  • Enrichissement des définitions à partir du travail des groupes
  • Différenciation des conflits fonctionnels et dysfonctionnels : en groupe, les participant∙es trouvent des exemples professionnels pour illustrer les différents types de conflit afin de prendre conscience des moyens d’action dans leur travail
Développer ses compétences psycho-sociales - 4 heures
  • Développement de ses capacités d’empathie par le jeu de la gratitude et du mime des émotions : jouer des émotions, les nommer et les repérer chez les autres
  • Comprendre le lien entre précarité et santé mentale pour faire face aux situations difficiles dans la relation d’accompagnement en identifiant ses limites, ses besoins et ceux des autres
  • Débat collectif pour comprendre la notion de responsabilité de manière juridique, légale, philosophique et sociologique
  • Mise en place des stratégies pour se préserver des risques professionnels comme la respiration, l’expression des besoins, repérer les signes chez soi-même et ses collègues…
Techniques de Gestion de Conflits - 6 heures
  • Initiation à la communication non violente pour savoir identifier et formuler des faits, des ressentis, des besoins et des demandes
  • Appropriation de différentes techniques de gestion des conflits comme les 5D (dialoguer, déléguer, diriger, distraire, documenter ou les 3R (respirer, rester en mouvement et …)
  • Connaissance de procédures et de réflexes à avoir en cas de danger ou de violences sur son lieu de travail pour se préparer
  • Mise en situation à partir des situations réelles rencontrées en milieu professionnel
Conclusion - 1 heure
  • Revenir sur les apprentissages en faisant des retours sur ce qui a été retenu, marquant et/ou utile pour le quotidien professionnel
  • Conclure et exprimer ses ressentis en créant un espace propice
  • Remplir le questionnaire de satisfaction

Équipe pédagogique

La formation à la gestion de conflits dans la relation d'accompagnement est assurée par un·e formateur·trice expérimenté·e et formé·e sur les thématiques de la formation et de l'accompagnement des personnes éloignées de l'emploi, de la communication et aux différentes méthodes de gestion des conflits. Le suivi de l'action est assurée par notre coordinatrice pédagogique et par notre responsable administrative et qualité.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Mises en situation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Approche pédagogique basée sur la dynamique de groupe et l’expérientiel
  • Activités ludo-andragogiques (world café, mime des émotions, jeu des boucles...)
  • Mises en situation, études de cas concrets apportés par les participants
  • Activités en sous-groupe, Débats mouvants

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (12 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 16 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Tous nos locaux sont handi-accessibles et l'ensemble de nos parcours peuvent être adaptés aux situations de handicap. Un référent handicap est disponible pour assurer le maintien en formation des personnes en situation de handicap.