Initiation à la communication bienveillante

Formation créée le 21/09/2022. Dernière mise à jour le 10/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Initiation à la communication bienveillante


Cette action s'adresse aux structures et aux professionnels de l'accompagnement pouvant être amenés à rencontrer des situations conflictuelles dans leur milieu professionnel. Cette formation intègre des outils pour anticiper, gérer et réguler une situation de conflit en s'appuyant sur l'approche de la Communication Bienveillante. Elle intègre une approche pratique de la gestion et de la résolution des conflits.

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier et réagir à une situation de conflit ou de violence en milieu professionnel
  • Connaître et s'approprier les différentes techniques et outils de résolution de conflit
  • Développer ses compétences psycho-sociales pour gérer une situation conflictuelle
  • Comprendre les enjeux de santé mentale dans l'accompagnement des publics pour savoir se préserver

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de l’accompagnement
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

S'appuyer sur une communication bienveillante dans la relation d'accompagnement
  • Appréhension des étapes de la communication bienveillante : repérer les faits, identifier les ressentis, définir les besoins, formuler les demandes
  • Développement de ses capacités d’empathie par le jeu de la gratitude et du mime des émotions : jouer des émotions, les nommer et les repérer chez les autres
  • Activité de débat mouvant : expression des ressentis et conscientisation des points de vue différents, prise en compte de l’autre
  • Débat collectif pour comprendre la notion de responsabilité de manière juridique, légale, philosophique et sociologique

Équipe pédagogique

La formation à la gestion de conflits dans la relation d'accompagnement est assurée par un·e formateur·trice expérimenté·e et formé·e sur les thématiques de la formation et de l'accompagnement des personnes éloignées de l'emploi, de la communication et aux différentes méthodes de gestion des conflits. Le suivi de l'action est assurée par notre coordinatrice pédagogique et par notre responsable administrative et qualité.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Mises en situation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Approche pédagogique basée sur la dynamique de groupe et l’expérientiel
  • Activités ludo-andragogiques (world café, mime des émotions, jeu des boucles...)
  • Mises en situation, études de cas concrets apportés par les participants
  • Activités en sous-groupe, Débats mouvants

Capacité d'accueil

Entre 4 et 16 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Tous nos locaux sont handi-accessibles et l'ensemble de nos parcours peuvent être adaptés aux situations de handicap. Un référent handicap est disponible pour assurer le maintien en formation des personnes en situation de handicap.